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Business Innovation

与现场工作人员共同打造丰富多彩的老年生活

不仅限于事业投资,还要与在现场工作的员工共同推动事业的成长。
三井物产在美国开展的老龄公寓事业,就体现了公司的这一理念。


对于综合商社而言,贸易活动和事业投资堪称是两大核心商务板块,房地产事业也是重要的投资领域之一。虽然统称为“房地产”投资,但事业内容却是千差万别的。

三井物产自1990年起就开始在美国从事房地产开发运营事业,通过位于加利福尼亚州的MBK Real Estate公司(以下简称MRE),开发和经营附带各项服务的老龄公寓事业、以及销售和出租别墅式住宅。即使在2008年发生金融危机的情况下,三井物产在美国开展的老龄公寓事业也创造了良好的业绩。有鉴于今后美国65岁以上的老龄人口预计持续增加,该项事业的前景将愈发受到关注,因此三井物产从2011年开始正式打造老龄公寓事业的投资组合,积极收购和出售相关住宅设施。

美国 总人口及各年龄段人口变化预测

美国 总人口及各年龄段人口变化预测

通常的美国老龄公寓依据提供的医疗服务水准以及入住费用的不同,分成几种类型,包括不提供任何服务的老年人公寓、以及附带各类医疗和看护服务的专业性设施等。MRE公司在以下两大事业领域提供服务:一种是提供饮食、家政服务、帮助清洁卫生的“独立生活老人设施”;另一种是除了上述服务之外,还提供日常生活支援以及健康管理服务等的“生活辅助设施”。

不断改善运营方法,提高服务水平

不断改善运营方法,提高服务水平

老龄公寓设施的运营,是由MRE的子公司MBK Senior Living公司(以下简称MSL)负责。该公司目前拥有1,300多名员工(截至2017年3月底),主要在美国西部的加利福尼亚州、亚利桑那州以及华盛顿州等地开展运营工作。2016年,该公司直接经营或受委托经营的设施已达22处(截至2017年3月底)。

该公司的基本商务模式如下:收购现有的设施之后对建筑物及设备进行改建和改修,通过开展员工教育培训等活动,提高服务水平,改善经营效果,提升设施的房地产价值之后转手出售。然而,这种模式并非只是单纯的投资和转卖。

为了提高设施价值,就需要改善运营方法,提高入住者的满意度。公司与各家设施的负责人、以及为入住者提供服务的专业护理员(Caregivers)携手提高所有设施的服务水平,为入住者提供更好的服务。这也正是三井物产在开展该项事业活动中所发挥的重要作用。

最重要的是要让入住者及员工更加幸福快乐

最重要的是要让入住者及员工更加幸福快乐

在老龄公寓设施里,无一不体现着MSL的“顾客至上”的理念。从事该商务事业的三井物产员工都异口同声地表示,美国的竭诚服务的文化甚至超出日本;从其他公司经营的老龄公寓设施跳槽到该公司设施工作的负责人也表示,对工作现场的自由且充满生机的氛围、以及尊重每一位员工想法的这一公司体制感到惊讶。

在MSL公司经营的老龄公寓设施工作的现场员工都把设施称为“community(社区)”。大家恪守独自的文化、最大限度地尊重现场人员的工作方式、想法、以及员工与入住者的关系等,通过举办进修和会议等,不断提高现场的服务质量。正式由于这样的不懈努力,老龄公寓设施的口碑越来越好,人气也越来越旺。也正是由于这样的努力,使设施的房地产价值不断攀升,MSL的经营手法赢得高度评价。让入住者和员工感到幸福快乐,是该商务事业的最重要的目的,也是作为房地产事业令人深感兴趣的理由。

在美国,婴儿潮年代(1946年至1964年出生)出生的人群日益衰老,65岁以上的人口在2014年只有4600万人,预计在2060年将达到9800万人,因此,今后利用提供各类服务的老年人设施的人口也将进一步增多。但目前,能够提供周到运营服务的设施数量有限。在这样的老龄公寓市场利用房地产的投资机制,持有并经营老年人设施,提高设施的服务水平,为老龄化问题日益严峻的美国社会贡献力量。或者这正是该商务事业的本质之所在吧。

利用经验和知识为老龄化社会增添光彩

随着医疗水准的飞跃性发展,人们的寿命也逐年延长。与此同时,这也意味着社会趋于老龄化。今后,以发达国家为中心,随着老龄化问题日益严峻,许多国家都需要能够支援老年人生活、维护健康、提供高质量服务的设施。

目前,MSL公司主要在美国西部地区开展老龄公寓事业,该公司计划今后在更广泛的地区持有更多的老年人设施。三井物产认为,公司可以利用综合商社的全球性网络这一优势,把在美国开展老龄公寓事业所积累的经验推广到其他国家和地区,并结合现场的实际情况,不断完善和发展。

三井物产今后也将虚心听取来自商务现场的不同声音,和现场的工作人员一道不断思考、积极开拓,为打造丰富多彩的老年生活而提供支援。

基于2017年4月信息